國家衛生健康委發布《改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊》

來源：國家衛生健康委

近日，國家衛生健康委發布《改善就醫感受提升患者體驗評估操作手冊（2023版）》（以下簡稱《操作手冊》）。

《操作手冊》由國家衛生健康委、國家中醫藥局組織編寫，通過全面檢索國內外相關文獻、梳理國內近年來相關政策，總結患者就醫體驗影響因素，分析其方法及經驗，明確評估指標的政策依據。充分考慮區域經濟、人口、醫療資源分布和醫院等級情況，確定了診前、門診、急診急救、住院、診后和全程6個維度27項指標（如圖所示）。

《操作手冊》指出，評估對象主要是經各?。▍^、市）衛生健康行政部門依法登記執業的二、三級醫院（其他二級以上醫療機構參照執行）。國家衛生健康委及其他部門、行業所屬或者管理的三級醫院，大學附屬三級醫院，均參加屬地評估。

為了更好地采集評估所涉及的27個指標數據，《操作手冊》對每個指標都進行了全面的釋義，主要包括指標屬性、計量單位、指標定義、計算方法（或佐證材料）、指標說明、指標意義、指標導向、數據來源、指標解釋等內容。

相關資料和數據優先采用國家衛生健康委等官方渠道的有關信息。不能獲取的，由醫院通過系統報送?！恫僮魇謨浴穼⒃u估涉及的數據拆分為最小數據單元，在數據來源上充分協調了有關單位，并對已有數據進行清洗和遷移。數據來源包括：一是國家衛生健康委已采集的數據；二是省級衛生健康委已采集的數據；三是院前醫療急救機構已采集的數據；四是由醫院填報。除特殊說明外，定量指標所需數據為評估年度1月1日-12月31日的數據。

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【責任編輯：陳曦】