聯空網絡況華：數智，重構就醫空間?| 2022年南湖HIT論壇

來源：HIT專家網      作者：姜浩 整理

【編者按】

 2022年12月3日，受疫情影響，主題為“十年，洞見醫療信息化未來”的2022年南湖HIT論壇再次線上開講。累計吸引超過1.2萬名業界觀眾相會“云端”，最高有1142人同時在線。2022年是HIT專家網成立的第十年，恰逢我國發展歷史進程中極不平凡的十年，醫療信息化建設發生了天翻地覆的變化。圍繞論壇主題，各位講者憶變遷、論趨勢、談機遇、話挑戰，為業界尋找未來發展的確定性帶來思考和啟發?，F將參加本屆論壇的各位講者發言摘要、視頻、課件陸續刊出，以饗讀者。

“有的醫院就醫需求很多，但接診能力有限；有的醫院就醫需求不足，希望能夠接診更多患者。聯空網絡的目標始終明確，即通過構筑數智就醫空間，幫助第一類醫院解決存量就醫需求的消化問題?！痹贖IT專家網舉辦的2022年南湖HIT論壇上，上海聯空網絡科技有限公司創始人兼CEO況華分享了旗下的聯空醫加產品及打造數智就醫空間的思路。

如何幫助醫院消化存量就醫需求？聯空網絡提出了四條解決思路：釋放物理就醫空間；放大醫療服務能力；建立適老化支持體系；統一運營標準，降低使用門檻。

過去，聯空網絡嘗試通過無人值守替代醫院的人工窗口；通過互聯網醫院建立虛擬就醫空間；通過建設智能診室，將醫療資源延伸到企業、養老院等第三專屬空間。經過一段時間的探索后，聯空網絡意識到，這些服務主體的醫療資源是共通的，可以對醫院的就醫空間和服務體系進行整合與重構，打造一個全新的數智就醫空間，為患者提供一站式便捷就醫體驗，為醫生提供整合線上線下所有服務及聯動相關醫療資源的能力，幫助醫院突破就醫空間的物理圍墻，建立一個更高效的供需匹配模式。

“從早期關注無人值守率到現在關注就醫空間，聯空網絡正致力于通過全面移動化、智能化和線上線下一體化，讓診療空間的利用率、醫療資源的使用效率變得更高，讓醫院的醫療服務半徑變得更大?！睕r華說。

基于上述思路，聯空網絡展開了一系列實踐：

首先，在釋放物理就醫空間方面，聯空網絡通過將線下就醫空間充分線上化和無人值守化，釋放醫院的人工窗口和設備空間；全方位規劃患者就醫路徑，為患者提供智能推薦，變“人找服務”為“服務找人”，降低患者的使用門檻，提升患者線上服務使用率；打造綜合移動候診體系，讓候診像“候機”一樣方便、準確，提升患者的候診體驗，減少患者在物理空間中的無序流動；打造更高效的家屬參與式就醫服務，通過建立遠程云陪診體系、“云探視”應用，解決探視過程中的人員聚集問題；通過數字孿生手段，對醫院物理空間進行重建，打造沉浸式導航系統，借助數字空間引導患者就診。

其次，在放大醫療服務能力方面，聯空網絡嘗試通過互聯網醫院擴大患者線上就醫比例；增加復診配藥、核酸開單、自助預約開單、自助預約手術等功能，擴大線上服務范圍；通過藥品配送到家、醫院自提等多形式服務，打通互聯網就醫“最后一公里”；建立智能分診體系，為患者匹配合適的醫生，確保每一個就醫需求都能得到滿足，也保障醫院每一個醫療資源都能被發現；聚合醫療服務資源，支持跨級別、跨學科、跨地域醫療資源協同整合，打造醫療服務網絡，為患者提供更為龐大的醫療資源支持；通過互聯網手段，擴大醫院醫療資源服務半徑，將服務延伸至企業、社區、養老院、家庭；建立醫生名片，打造醫生個人運營陣地，提升醫生個人參與度；通過云診室實現多端協同，適配醫生的不同工作環境，提升醫生的接診效率。

此外，聯空網絡也致力于“建立適老化支持體系”，幫助銀發一族享受數字化時代的就醫新體驗，并通過“統一運營標準”，降低醫療機構的使用門檻。

況華認為，以上實踐對醫院的物理空間及醫療資源的利用效率進行了一定程度的改進，但距離真正解決存量就醫需求的消化問題，仍有一段距離。為此，聯空網絡于2022年提出“重構，從空間到服務，數智就醫空間2.0”新理念，未來將從三個方面進行轉變：從關注空間效率到聚焦服務效益；從關注單次就醫到為患者進行就醫全周期規劃；從為醫院賦能到依靠數字技術建立新型醫療組織。同時，聯空網絡也正在探索先進技術手段，如AI、AR等，以賦能醫療業務過程，驅動業務改變，幫助醫院進一步提升存量就醫需求的消化能力。

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【責任編輯：秦勉】