技術支撐+服務賦能，京東健康為數智醫療打出兩張“王牌”

來源：HIT專家網 ?????作者：龔晨

8月20日，2022京東健康數智醫療大會在北京舉辦。會上，京東健康首次提出“數智醫療”概念，發布了數智醫療系列解決方案，充分彰顯京東健康積極融入醫療行業的決心與行動。

“今天是京東健康第一次系統性地呈現我們對于醫療服務體系高質量發展的理解，以及一些階段性成果?！?strong>京東健康CEO金恩林在致辭中用“既忐忑、又興奮”描述此刻心情。

在過去30年中，我國醫療信息化建設已積累了厚重的專業經驗，又在近10年與互聯網行業發生了頻繁接觸?！艾F在已經到了催化產生化學反應的階段，更有必要系統歸納與探討適應新時期需求的方法論?！苯鸲髁终劦?，特別是近期發布的《公立醫院高質量發展評價指標（試行）》明確要與智慧醫院建設成效掛鉤，醫院的高質量發展需要高質量的智慧醫院建設進行支撐。京東健康將通過“數智醫療”能力和產品，助力智慧醫院的高質量建設。

“數智醫療”四大解決方案體系浮出水面

拆解來看，“數智醫療”的實質是一整套能力體系：覆蓋醫療服務體系信息化全流程，是醫療服務體系在技術、模式、管理創新方面數字化、智慧化的綜合體現。在全新的時代背景下，“數智醫療”是助力醫療行業和醫療機構加速邁入高質量發展階段的新引擎。

而從京東健康自身成長來看，過去幾年，依托京東集團數智化供應鏈體系和技術能力，基于京東健康長期積累的億級用戶健康服務經驗和運營能力，京東健康圍繞“智慧醫院”和“區域醫療”兩大核心場景，已經構筑了一整套包括技術能力、產品能力、應用能力在內的能力矩陣。

據金恩林介紹，為更加契合醫療服務體系的高質量發展要求，基于上述能力矩陣與行業實踐，京東健康對不同場景下的服務產品和能力模塊進行了組合升級，組成全新的數智醫療能力全景圖，并輸出4個數智醫療解決方案體系：

首先是技術開放平臺。平臺涵蓋京東健康面向醫療服務體系的技術升級解決方案，包括云影像、智能隨訪、阿瑞斯開放平臺、互醫大腦等，主要解決醫療服務體系的技術升級需求，縮短醫療服務體系信息化復雜項目周期。其中，作為京東健康的技術核心產品，阿瑞斯開放平臺將開放京東供應鏈、物流、AI技術等模塊能力，幫助醫療機構快速搭建專屬的互聯網醫院。

其次是大數據應用體系。基于對海量信息的整合，生成標準化產品，為醫療服務機構提供RWD（真實世界數據）平臺、AI合理用藥、數字療法、醫療知識圖譜等解決方案。其中，京東健康自研的RWD平臺通過SaaS化服務為醫療科研人員和機構解決真實世界研究的效率與成本問題，其數據收集效率可達傳統模式的6-7倍，

第三，運營支持體系。在技術層面之外，為醫療機構提供持續穩定的運營服務。京東健康在這方面的獨特競爭力，體現在醫療質量控制、信息安全保障、線上診療標準/共識、線上?？平ㄔO、智能客服機器人等解決方案上。比如，在互聯網醫療質量安全方面，京東健康組建了由頂級專家組成的名醫質控專家委員會，建立了三級質控體系，可為線上診療路徑規范、疑難病例解答、糾紛評估等提供專業賦能。

第四，供應鏈管理體系。京東健康充分發揮自身在數智化供應鏈領域的強大優勢，針對醫院采購種類多、頻次高等特點，持續打造醫院“BC一體”的供應鏈服務能力，精準匹配院內供應鏈的場景化需求，推出“院內一體化供應鏈解決方案”，幫助各級醫療機構實現數字化、智能化的統一采購，完成供應鏈改造與精細化管理建設與運營。

“我們將通過一體化的交付模式，為不同醫療服務機構提供全方位、定制化的數智醫療解決方案?！苯鸲髁终J為，京東健康能為醫療行業的數智化轉型帶來四個方面的價值，也即：有效應用、精細管理、創新融合與信息互通。

其中，“有效應用”強調的是京東健康能為客戶提供既實用又好用的交付?！盎ヂ摼W和電商的基因，使得京東健康更擅長關注客戶體驗，關注產品在投入實際應用中的運營成果。這也就意味著，在滿足客戶需求‘能用’的基礎上，我們更為看重產品是否實用、是否好用?！苯鸲髁终J為，這也將是京東健康在智慧醫療領域區別于其他廠商的最大差異所在。

全業務布局：輔政、助醫、惠民

企業戰略的有效執行，需要組織架構的有效支撐。在本次2022 京東健康數智醫療大會上，京東健康的組織架構調整也略顯端倪。京東健康旗下多個業務部門，包括互聯網醫療事業部、智慧醫療事業部、醫院合作事業部、藥京采事業部、京東健康中醫院等，分別發布了面向不同應用場景的全新解決方案。

整體而言，京東健康的業務可分為to B（企業）、to C（消費者）、to D（醫護人員）、to G（政府）、to H（醫院）等幾大類。其中，to G（政府）、to H（醫院）業務的重任，京東健康智慧醫療事業部承擔了很大部分。

在to G、to H領域，京東健康如何構筑并加寬“護城河”？京東健康智慧醫療事業部總經理胡少奇給出的答案是：依靠京東健康的億級用戶健康服務經驗和運營能力，構建技術支撐和服務推動的“雙輪驅動”業務發展模式。

技術支撐，是指京東健康通過搭建一體化信息平臺，圍繞基礎設施、系統、數據、服務四個層面的集成，實現多維度數據沉淀及信息共享，幫助政府部門與醫療機構提升、完善信息化整體能力；服務推動，則是將京東健康豐富的線上服務與本地醫療資源進行充分整合，構建涵蓋醫療服務、醫藥服務、醫保服務、健康管理、康養護理全場景的醫療健康服務體系。

在技術與服務雙輪驅動下，京東健康將以技術為著力點，以服務進行賦能，推動信息化與醫療健康服務深度融合，打造輔政、助醫、惠民的全業務布局。

輔政：也即協助政府部門有效實施醫療資源的優化配置決策。針對區域以及各級政府機構差異化需求，京東健康提供定制化解決方案，助力“健康城市”的落地實踐。

京東健康總結出健康城市的“三建三通”實施路徑：通過搭建全民健康信息平臺及醫療大數據中心、“互聯網+醫療”服務及管理體系、智慧醫療分級診療服務網絡的“三建”工作，實現醫療機構間數據互通、院內到院外信息聯通、醫療衛生行業內外信息融通的“三通”效果，促進城市發展數字健康產業，推動構建全要素、全流程、全鏈條的全民醫療健康服務體系。

在江蘇宿遷，京東健康助力宿遷市成為華東首家醫保信息平臺正式上線城市，支持全市醫?！熬€上一網通，線下一門辦”；在廣西北海，京東健康通過“三個一”建設以及六大應用（醫療服務、公共衛生、計劃生育、醫療保障、藥品管理、綜合管理）的落地，與當地政府共同將“健康北?！贝蛟鞛榻】党鞘小澳７稑影濉?。

助醫：也即通過搭建智慧醫聯/共體、智慧醫院等，協助醫療機構完成數智化轉型，多方位提升醫療服務能力及效率。

在進行智慧醫院方案整體規劃時，京東健康創造性地提出：場景×流程×角色=模式?！盎ヂ摼W+任何行業，都要尊重本行業的特點，深入行業場景。醫療行業更是如此?！焙倨嬲J為，場景、流程、角色三者缺一不可，這就要求京東健康必須深入就醫流程的各個環節、不同場景，實現線上線下的平滑過渡、院內院外的有效銜接；在借助信息化手段優化流程時，必須尊重各個角色的利益訴求，既要滿足患者的便捷需求，又要尊重醫護的專業度。

“只有做到了融合場景、優化流程、尊重角色，才能最終實現創新升級?！睋榻B，京東健康希望打造的“智慧醫院”，就是在醫療大數據平臺和醫療AI平臺的支撐下，以實體醫療機構為中心，以線下醫療資源為基礎，搭建線上醫療服務，面向三類角色，致力于成為患者的便捷就醫入口、醫護的貼心智能助手、醫院的精益運營伙伴。

疫情期間，京東健康助力河南中醫藥大學第一附屬醫院建設了河南省第一家中醫特色互聯網醫院，并進行了大量針對中醫需求量身定制的功能設計。經過雙方的共同深度運營，截至2022年7月1日，全院767名醫生全部上線互聯網醫院，累計注冊患者人數近30萬，多次入選互聯網醫院優秀實踐案例。針對診后管理難題，京東健康面向醫院、科室、醫生打造了數智診后服務綜合解決方案，并通過數智化工具全面提升隨訪效率。

惠民：也即融合“輔政”、“助醫”服務能力，打通重要環節及機構數據，為轄區內居民提供包括智慧就醫、健康管理、健康檔案、健康教育在內的、便捷可及的全域互聯網醫療健康服務。

在互聯網醫院建設方面，京東健康連接醫生及藥師、營養師、心理咨詢師等專業技術人員，通過全面的科室建設及重點?？粕罡?，同時推出秒問京醫、專家在線、夜間急診、線上找名醫等產品和服務，讓用戶切實擁有專業醫療健康服務的獲得感。

未來，京東健康還將聚焦更多細分用戶群的特殊需求。2022年，京東健康將重點打造智慧銀發解決方案，打造“數智化養老平臺”，以監管、安全、養老、醫療、健康管理、消費為主題，聚合各項軟硬件及服務能力，高效實現普惠、多樣化養老服務，滿足老年人美好生活的各項需求。

智能管理為政府、智慧醫療為醫院、普惠醫療為大眾。未來，京東健康將通過開放戰略和技術創新，以組件化、產品化、平臺化、生態化的方式，推進技術與醫療服務的深度融合、創新應用，通過“數智醫療”的新引擎，為醫療服務體系高質量發展提供更加充足的馬力。

【責任編輯：陳曦】